Il post che segue è stato scritto da Monica Negri, studente e membro di Cerchia Ristretta Gold. Qui puoi visitare il profilo di Monica Negri
Ti sembrerà scontato, ma invece prova a metterti dalla parte di chi ti legge, tenendo conto che la maggior parte delle persone in Italia vede ancora internet con un certo sospetto.
Se lo fai, capisci che sia per compiere un’azione banale come scaricare del materiale gratuito, sia per comprare un prodotto vero e proprio, le persone devono superare uno stato di diffidenza iniziale.
Tale diffidenza riguarda una serie di timori come:
- la paura di essere imbrogliati
- di finire su una lista e non essere più in grado di uscirne
- di ricevere spam o comunque qualcosa di indesiderato
- di dare del denaro a qualcuno che non si sa chi è
E’ indubbio che questa diffidenza sarebbe minore se avessero a che fare direttamente con una persona e non solo con una serie di parole scritte.
Per questa ragione ritengo che sia importante instaurare con la tua lista una relazione di fiducia fin dall’inizio, in modo che dalla tua persona traspaiano eticità, serietà e spirito di servizio.
Per perseguire questo obiettivo ho potuto personalmente constatare quanto le attività di follow-up e di broadcast mi siano state di grande aiuto per stabilire un contatto maggiore con i miei iscritti.
In genere, per follow-up si intende “seguire” l’utente attraverso una serie di messaggi, dopo che ha compiuto un’azione come scaricare del materiale gratuito oppure acquistare un prodotto.
Questi messaggi vengono inviati personalmente e in modo automatico grazie al programma di autoresponder, presso l’indirizzo e-mail che la persona ha lasciato al momento dell’iscrizione, secondo un ordine ed una scadenza che tu stabilisci a priori e che può essere per esempio settimanale.
Un dettaglio importante è che questi messaggi vengono personalizzati (sempre grazie l’autoresponder) ad uno ad uno con il nome dell’iscritto. Questa non è cosa da poco, perché tu sai bene come il sentirsi chiamare con il proprio nome eserciti sulla psiche di ciascuno di noi un effetto molto potente.
Il contenuto di questi messaggi riguarda in genere approfondimenti, aggiornamenti interessanti o sondaggi circa l’argomento scaricato gratuitamente o a pagamento, in pratica è un “proseguimento” in piccole pillole di quello che gli hai già dato.
E’ un modo per dare la possibilità a chi è dall’altra parte di fare conoscenza, tastare il terreno, imparare a fidarsi e per fare questo devi essere il più possibile sincero e responsabile, in una sola parola: etico.
Chi ti legge deve avere la sensazione che ti rivolgi a lui personalmente, e questo è un modo vincente per stringere con lui un rapporto di fiducia che ti tornerà utile nel tempo.
Ogni persona ha bisogno di sentirsi importante e trattata bene, figuriamoci quando si tratta di acquistare qualcosa, per non parlare poi di quando lo fa senza vedere chi ha davanti!
Bene, tu non sai quante lettere di ringraziamento ho ricevuto in seguito a questo tipo di attività da parte di iscritti che mi espongono il loro pensiero e la loro opinione e dimostrano in questo senso di essere contenti, perché sentono di aver stabilito un contatto personale e non solo virtuale!
Oltre al follow-up, esiste anche l’attività di broadcast, che è analoga alla prima ma con qualche differenza.
Se il follow-up è una sequenza di messaggi, dieci, venti, quanti ne vuoi, secondo un ordine progressivo e logico, che segue una tempistica stabilita a priori, i messaggi di broadcast sono immediati, arrivano a tutti gli iscritti contemporaneamente e proprio per questo devono avere una caratteristica in termini di contenuto, più legata a comunicazioni di servizio.
Per esempio, potresti segnalare quali sono le interessanti novità del tuo blog, di cosa si è parlato negli ultimi giorni, quali articoli hai pubblicato, quali argomenti stai per trattare in futuro.
La scadenza in genere è di un messaggio alla settimana, ma si intensifica molto (tipo uno ogni due o tre giorni) quando stai per lanciare un tuo nuovo prodotto sul mercato.
In questo caso, hai bisogno di creare nei tuoi lettori una tensione che li conduca all’acquisto, e sarà più facile farlo se precedentemente sei stato capace di instaurare con loro un rapporto di fiducia, attraverso un “seguimi” dal tono amichevole e confidenziale.
Ciao e buon lavoro,
Monica Negri
(Se lasci domande o commenti, arriveranno direttamente a noi e potremmo decidere di pubblicarli nel prossimo episodio dell'audio)
valerio (116)
Ernesto Carlo (82)
Ilaria Cardani (76)
MARCo (67)
Monica (39)
Pingback: La tua lista è fatta di persone vere e non virtuali: quindi, coccolala più che puoi! « Stile e Stili
Valerio
Bellissimo articolo Monica! Cogli in pieno il cuore della nostra attività di infomarketing… è vero nelle comunicazioni dobbiamo riuscire a innescare un certo calore… purtroppo i soli messaggi di Follow up non possono svolgere al completo tutto il compito.
Se da un lato infatti automatizzano i processi e ci portano anche guadagni automatici nel tempo, è nei broadcast mirati che si intensifica una maggior connessione…
Ma c’è anche un terzo livello di comunicazione, il più diretto di tutti
e poi resto convinto che il massimo grado di intesità è quando riusci a instaurare una vera conversazione col tuo iscritto, quando alla fine vi scambiate email e ci si scambia punti di vista.. in maniera diretta
certo non puoi rispondere a tutti (quando ti scrivono 100 email
al giorno è impossibile) ma quanto meno provi a dare il massimo
questo è a mio avviso il piu grosso risultato. Quando le persone ti scrivono, e lo fanno in molti.
Significa che stai facendo un buon lavoro con la tua lista, e quel punto l’unica cosa che occorre ricordare è rimanere aperti, e avvicinarsi sempre di piu alle persone
un abbraccio
Valerio
Ilaria Cardani
L’immagine che ho della mia relazione con i lettori del mio blog è quella di un cerchio: la comunicazione parte all’inizio da quanto scritto sul blog e sulla guida gratuita a disposizione degli iscritti, continua attraverso i follow up e i broadcast, è alimentata dai commenti e dalle mail private (o, anche, da quanto mi scrivono nel modulo dei “Contatti”, che è un canale di comunicazione ancora diverso) che mi danno altri e ulteriori spunti per gli articoli del blog o per le mie risposte ai commenti. E da lì ricomincia…
Valerio
Verissimo Ilaria, ma poi certo li tu hai un successo enorme.. ho visto quanti commenti ti lasciano, questo è indice di un ottimo lavoro e di una folla realmente numerosa e seriamente interessata… quando parliamo di commenti sono il perfetto strumento per raccogliere feedback e innestare il cerchio di cui parli
Massimo
La cura degli iscritti alla lista è basilare in tutti i settori.
In fondo una lista è un patrimonio inestimabile, così come lo sono i clienti di una qualsiasi attività.
Se sinceramente hai a cuore le persone e non li consideri dei numeri o dei limoni da spremere i risultati saranno straordinari.
Creare un rapporto di fiducia, chiamare le persone per nome, ricordarsi degli auguri per il compleanno o le festività ha sempre funzionato, perchè in fondo quello di cui le persone hanno più bisogno è “sentirsi importanti”
Filippo B.
Complimenti Monica! Gran bel post, centra un punto fondamentale, che distingue il vendere qualcosa su internet da un vero e duraturo business online.
Se siano più importanti i follow up o i broadcast a mio parere poco importa: l’importante è avere chiaro in testa di coltivare la propria lista, aprire un dialogo, fornire contenuti (e infoprodotti) di qualità…
LUCIA
GIUSTISSIMO!!!
MONICA HA XFETTAMENTE RAGIONE NEI 4 PUNTI DESCRITTI!!!