Avete mai provato a parlare con un muro?
Nessuna persona sana di mente ci proverebbe, eppure… spesso ci capita.
Due settimane fa ho provato a contattare telefonicamente una nota compagnia aerea low cost per modificare una prenotazione. Non volevo farlo dal sito, perchè il servizio che richiedevo costava molto di più.
Ho passato un pomeriggio intero tentando di contattare il Servizio Clienti passando in media 20 minuti in attesa per ogni tentativo.
Sono riuscito a parlare con un operatore soltanto il giorno dopo (e non al primo tentativo!) Ora, pensate che mi rivolgerò ancora a questa compagnia (il muro…)? Voi lo fareste?
Nell’ Info Marketing (ma anche nelle attività offline) è INDISPENSABILE creare un rapporto di fiducia con i nostri clienti prima dell’acquisto, ma soprattutto dopo l’acquisto. Dare assistenza fa la differenza.
Pensate alle domande che vi vengono in mente quando volete acquistare un prodotto/servizio. Per esempio quando mi sono avvicinato a Cerchia Ristretta avevo tante domande e tanti dubbi ma dopo aver visto il video seminario gratuito di Italo Cillo devo dire che mi sono sentito al sicuro, perché le mie domande e i miei dubbi hanno trovato una risposta DA SUBITO! E quindi… eccomi in Cerchia Ristretta!!
Quindi ho deciso di replicare anche io la stessissima cosa. Perciò nel mio sito www.scalarealepokerclub.com offro una scuola completa di poker con lezioni inviate regolarmente ogni settimana, ma… se uno studente vuole approfondire un argomento, scrivendo all’indirizzo e-mail che riceve quando si iscrive, la settimana dopo riceverà una lezione personalizzata sull’argomento in questione.
Assistenza significa anche essere disponibili per qualsiasi problema il nostro amico visitatore (ancora non cliente) può incontrare. Se le sue domande trovano risposte senza inutili attese, potete star certi che la sua fiducia verso di noi aumenterà e proporzionalmente aumenterà il passaparola con il risultato di ricevere tante visite sul nostro sito.
Buon Info Lavoro a tutti!!!
Giovanni Persia
http://www.scalarealepokerclub.com
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valerio (114)
Ernesto Carlo (82)
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MARCo (60)
Monica (39)
Giuseppe
Ciao Giovanni,
grande verità quello che dici. Infatti ciascuno di noi quante volte si è trovato in questa posizione a dir poco stressante.
Il cliente va “Servito” nel vero senso della parola.
Altrimenti, come faresti a ripetere le vendite se dopo avergli venduto un qualcosa, fai fatica a rispondergli o non ne vuoi sapere?
Ci insegnano in Cerchia che uno dei sistemi per incrementare le vendite è quello di aumentare la frequenza di acquisto della nostra lista di clienti.
Prova allora a non seguire la tua lista, a non dare assistenza, e a non trattarla nel giusto modo… vedrai con quale frequenza se ne andranno!!!
D’altra parte è giusto. Perché dovrebbero continuare a comperare da te dopo che li hai traditi senza dare loro assistenza?
Ciao e buona giornata a tutti.
Giuseppe
Monica
Ciao Giovanni, sono assolutamente d’accordo con te e con Giuseppe. L’assistenza è fondamentale, soprattutto per quanto riguarda un business on line, proprio perchè il “contatto” è solo virtuale. Mentre non dobbiamo dimenticare che anche in questo caso i potenziali clienti sono innanzitutto persone, che ci danno la loro fiducia, il loro tempo e il loro denaro….che non è il nostro! In Italia oltretutto mi sembra che ci sia ancora molta diffidenza riguardo l’acquisto di prodotti su internet, quindi più che mai è importante l’assistenza e aggiungerei anche il follow up, cioè il cercare di seguire il cliente supportandolo e contemporaneamente offrendogli nuove proposte. Ciao, Monica
Claudia
Sono daccordissimo con te Giovanni e anche quello che hanno commentato Monica e Giuseppe: a volte si pensa che questo Businness sia talmente automatico, che dall’altra parte arrivino solo i soldi senza conoscere le persone. C’è sempre da tenere presente che le persone che hanno acquistato da noi hanno creduto in noi e nel nostro prodotto, a maggior ragione sono dei clienti importanti, i quali va dato sia follow-up che l’assistenza. Bravo, bellissimo articolo.
edi
Sono perfettamente daccordo il “cliente ” è il bene più prezioso che abbiamo quindi se vuoi fidelizzarlo, lo devi trattare molto bene perchè se non si fiderà di te o non crederà al tuo prodotto, o al tuo servizio , giustamente lo perderai.In un centro commerciale o altro si ha questo trattamento ? Sfruttiamo questo particolare dando il supporto per far si che il tuo clienti non ti lasci.
Cristian
So bene anche io quanto sia fastidioso non ricevere un’adeguata assistenza o dover pagare un prezzo che non riteniamo equo per ottenere un servizio.
Pensa che all’inizio dell’anno ho acquistato un computer.
Neanche 1 mese dopo ho dovuto mandarlo in assistenza e puoi immaginare quanto sia stato fastidioso per me scoprire che via web il mio computer non veniva riconosciuto ed ho dovuto chiamare A PAGAMENTO il loro centro assistenza.
Certo compagnie di low cost, adottano una politica improntata sul risparmio e quindi tagliano i costi anche sull’assistenza, tanto sanno che i clienti non mancheranno neanche in futuro e se qualcuno rimane scontento, questo non fa perdere loro quote di mercato, perchè la concorrenza non offre servizi migliori e se lo fa aumenta il prezzo del biglietto.
Ma quando si parla di nicchia le cose cambiano. Gli strumenti di marketing son ben diversi ed anche la natura del business permette un più agevole contatto coi clienti.
Giuseppe
Sono d’accordo dare un’adeguata assistenza ai clienti sopratutto a chi ha acquistato un servizio e se lo aspetta ancora di più, altrimenti lo perdi. Vedi cerchia che ti fanno aspettare giorni e giorni per rispondere alle domande inerenti al servizio che stai pagando e spesso devi sollecitare altrimenti sei ignorato.
Giuseppe