Nel precedente post ho parlato dell’integrazione fra comunicazione online e comunicazione offline e del perché è importante per l’impresa o il singolo professionista mettere in pratica questa strategia…

Te lo ricordo brevemente: tale integrazione consente di creare CONTINUITA’ fra la comunicazione che avviene all’interno dell’attività, ossia offline, e la comunicazione che avviene al di fuori dell’attività, ossia online.

Affinché ciò accada, è necessario far confluire i propri clienti in una specie di “recipiente online”!

E’ giunta l’ora di andare più sul pratico…

Quindi: come è possibile integrare comunicazione online e offline?

Supponiamo che un’attività si svolga a contatto con i clienti (ad esempio, negozio di ottica e/o occhiali, ristorante, hotel, centro wellness, studio professionale, pubblico esercizio e attività commerciale in generale)…

Come è possibile dare CONTINUITA’ alla comunicazione che si svolge all’interno dell’attività?

La risposta è: portando la comunicazione anche online!

E’ proprio a questo punto che subentra il Sistema “chiavi in mano” che permette esattamente questo!!!

Vediamo nello specifico come funziona…

Anzitutto, è necessario invitare i propri clienti ad iscriversi nell’area web cui ho fatto cenno in precedenza.

Si tratta di un’area web completamente automatizzata e personalizzata, contenente il logo e il nome dell’attività.

Dopo che i clienti si saranno iscritti all’interno di tale area, avrà inizio il vero e proprio processo di comunicazione/interazione fra l’attività e i propri clienti.

Da quel momento il Sistema lavorerà su due fronti, quello della Comunicazione e quello del Marketing:

- il primo serve per “preparare” i clienti a comunicare con l’attività ma, soprattutto, a conoscere meglio l’attività (la storia, le particolarità, i punti di forza, ecc.) e i relativi prodotti o servizi.

L’obiettivo è quello di rendere i clienti soddisfatti, fidelizzandoli, affinché possano tornare con maggior frequenza all’interno dell’attività. E qui interviene…

- il secondo “fronte”, che serve a promuovere le iniziative (eventi, offerte, promozioni, prodotti, servizi, novità, ecc.), aumentare le vendite e, di conseguenza, i guadagni per l’attività!

Ma, come ho avuto modo di dire in altre occasioni, per far sì che l’intero processo funzioni, dovrà esserci l’aumento della soddisfazione dei clienti da un lato e l’aumento dei guadagni per l’attività dall’altro: quest’ultimo aspetto sarà solo una naturale conseguenza derivante dalla cura del cliente, dall’attenzione nei suoi confronti!

Il Sistema “chiavi in mano” in questione permetterà di comunicare costantemente con ogni cliente…

…in modo diretto, inviando comunicazioni che fino a quel momento sono state date solo offline e cioè all’interno dell’attività.

E senza che debba essere l’attività a farlo!…

Sarà infatti lo stesso Sistema “chiavi in mano” a occuparsi di ogni aspetto: dalle automazioni -area web e iscrizione dei clienti- alle comunicazioni “preparatorie” e di marketing, fino all’invio personalizzato delle stesse, grazie a cui ogni cliente sarà chiamato con il proprio nome.

Non è finita qui… perché è possibile misurare i risultati di ogni azione, sapendo ad esempio quanti clienti si sono iscritti all’interno dell’area web, quanti di loro hanno compiuto una determinata azione, quante comunicazioni inviate sono state lette, ecc.

E in tutto ciò… per ottenere il massimo dei risultati, l’attività dovrà solo fornire qualche informazione che verrà richiesta al momento della fruizione del Sistema!

Spero tu abbia trovato utile questo post e i benefici concreti che può trarre un’attività dal mettere in pratica quanto riportato, soprattutto se hai già un’attività che si svolge a contatto con i clienti.

Ti ringrazio per l’attenzione prestata.

Un caro saluto e alla realizzazione dei tuoi progetti!

Francesco Campa

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