Avete mai provato a parlare con un muro?

Nessuna persona sana di mente ci proverebbe, eppure… spesso ci capita.

Due settimane fa ho provato a contattare telefonicamente una nota compagnia aerea low cost per modificare una prenotazione. Non volevo farlo dal sito, perchè il servizio che richiedevo costava molto di più.

Ho passato un pomeriggio intero tentando di contattare il Servizio Clienti passando in media 20 minuti in attesa per ogni tentativo.

Sono riuscito a parlare con un operatore soltanto il giorno dopo (e non al primo tentativo!) Ora, pensate che mi rivolgerò ancora a questa compagnia (il muro…)? Voi lo fareste?

Nell’ Info Marketing (ma anche nelle attività offline) è INDISPENSABILE creare un rapporto di fiducia con i nostri clienti prima dell’acquisto, ma soprattutto dopo l’acquisto. Dare assistenza fa la differenza.

Pensate alle domande che vi vengono in mente quando volete acquistare un prodotto/servizio. Per esempio quando mi sono…

Clicca qui per continuare a leggere